Políticas del Hotel

POLÍTICAS DEL HOTEL

I. GENERALIDADES
1. Aceptación de Términos y Condiciones: Al registrarse, el huésped acepta todas las políticas y regulaciones establecidas por el hotel y se compromete a cumplirlas durante su estancia.
2. Legislación Aplicable: Todos los servicios proporcionados por el hotel están sujetos a las leyes mexicanas. Al registrarse, el huésped acepta la aplicación de estas leyes y que cualquier conflicto será resuelto por los jueces locales, renunciando a presentar los casos ante jueces ubicados fuera de esta localidad.

II. RESERVAS Y CANCELACIONES
1. Política de Reservas: Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, por teléfono o mediante agencias de viajes autorizadas.
2. Política de Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de llegada para poder realizar un cambio de fechas, no realizaremos un reembolso del pago total realizado.
3. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo incurrirán a la perdida del pago total realizado.
4. No Show: En caso de no presentarse sin previa cancelación, perdera el pago total realizado al momento de la reserva.

III. CHECK-IN Y CHECK-OUT
1. Horarios:
o Check-in: A partir de las 3:00 PM.
o Check-out: Hasta las 12:00 PM.

Las salidas tardías pueden estar sujetas a disponibilidad y podrían implicar cargos adicionales.
2. Registro de Huéspedes: Todos los huéspedes deben registrarse individualmente, incluso si forman parte de un grupo, utilizando los medios físicos o electrónicos disponibles en el hotel, y deben proporcionar la información y documentos de identificación requeridos. El hotel puede negar el alojamiento si no se cumplen estos requisitos.

IV. TARIFAS Y PAGOS
1. Tarifas: Todas las tarifas incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) y el uso de las instalaciones comunes del hotel, incluyendo la piscina y el estacionamiento.
2. Pagos: Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
Las facturas deben ser pagadas en su totalidad al momento del check-out.

V. POLÍTICA DE ACCESO Y REGISTRO DE HUÉSPEDES
1. Acceso Restringido a las Habitaciones:
1.1 No se permite el acceso a las habitaciones de los huéspedes a personas que no estén registradas en el hotel. Cada huésped registrado debe proporcionar la identificación correspondiente al momento del check-in.
2. Variación en el Número o Identificación de Huéspedes:
2.1 Cualquier cambio en el número de personas o en la identificación de las personas originalmente registradas debe ser notificado inmediatamente a la recepción del hotel. Esto incluye la llegada de nuevos visitantes o la salida de huéspedes registrados.
3. Política de Visitantes:
3.1 Los visitantes de los huéspedes no podrán quedarse a pasar la noche en las habitaciones. Los visitantes deben abandonar las instalaciones del hotel antes de las 10:00 PM.
3.2 El horario permitido para las visitas es de 9:00 AM a 10:00 PM. Los visitantes deben registrarse en la recepción al llegar y al salir del hotel.
4. Número Máximo de Huéspedes por Habitación:
4.1 El huésped se compromete a respetar el número máximo de personas permitidas en cada habitación, que no podrá ser mayor a la capacidad asignada por el hotel. El máximo de personas permitido por habitación es de cuatro (4).
4.2 Si un huésped desea agregar una persona adicional a la habitación, se cobrará un cargo extra de $150 por noche por persona. La inclusión de la persona adicional está sujeta a la capacidad máxima permitida por habitación.
5. Identificación de Menores de Edad:
5.1 Se solicitará la identificación o CURP de los menores de edad para asegurar que son familiares de los adultos registrados. Los menores de edad no podrán permanecer en las habitaciones sin la presencia de un adulto responsable.
6. Reglamento Interno y Medidas de Seguridad:
6.1 El hotel se reserva el derecho de llamar a la policía en caso de detección de menores ingresando de manera no autorizada o cualquier otra actividad sospechosa.
6.2 Está prohibido que personas no registradas se queden en el estacionamiento del hotel. Cualquier persona detectada en el estacionamiento sin registro será removida de las instalaciones.
7. Política contra la Explotación Sexual y Laboral:
7.1 Rechazo a la Explotación: Este establecimiento rechaza firmemente la explotación sexual y/o laboral de personas, especialmente de niñas, niños y adolescentes.
7.2 Detección y Acción Inmediata: En caso de detectar una situación aparentemente relacionada con prácticas de explotación sexual o laboral, el hotel informará de forma inmediata a las autoridades correspondientes.
7.3 El personal del hotel está capacitado para identificar y reportar cualquier indicio de explotación sexual o laboral, garantizando la seguridad y protección de todas las personas dentro de nuestras instalaciones.
7.4 Colaboración con Autoridades: El hotel cooperará plenamente con las autoridades en la investigación y persecución de cualquier actividad ilegal relacionada con la explotación sexual y laboral de personas.

VI. POLÍTICAS DE CONDUCTA Y SEGURIDAD
1. Conducta: Los huéspedes deben comportarse de manera respetuosa y civilizada hacia el personal del hotel y otros huéspedes. Cualquier conducta inapropiada puede resultar en la expulsión inmediata sin derecho a reembolso.
2. Prohibición de Armas y Sustancias: Está estrictamente prohibido el ingreso de armas de fuego, explosivos, sustancias tóxicas y drogas ilegales a las instalaciones del hotel.
3. Uso de Instalaciones: Las instalaciones del hotel, incluyendo áreas comunes, la piscina, y salones de eventos, deben utilizarse de acuerdo con las reglas establecidas y en horarios específicos. El incumplimiento puede resultar en la revocación del derecho a usar dichas instalaciones.

VII. POLÍTICAS DE MASCOTAS
1. Aceptación de Mascotas: Se permite el acceso a huéspedes con perros pequeños (hasta 10 kg) bajo previa notificación y con un cargo adicional de $150.00 mxn. Las mascotas deben estar siempre bajo supervisión y no pueden acceder a áreas
restringidas como restaurante, piscinas y áreas comunes.
2. Responsabilidad del Huésped: El dueño de la mascota es responsable de cualquier daño o inconveniente causado por la misma y debe garantizar su buen comportamiento en todo momento. La limpieza de las necesidades de la mascota son por completo responsabilidad del huésped, el personal de limpieza no se hará responsable de dicha limpieza.

VIII. POLÍTICAS DE SEGURIDAD
1. Emergencias: El hotel cuenta con procedimientos de emergencia claros y señalización adecuada. En caso de incendio, terremoto u otra emergencia, siga las instrucciones del personal del hotel y utilice las salidas de emergencia indicadas.
2. Seguridad de los Bienes Personales: El hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos personales.

IX. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
1. Protección de Datos Personales: El hotel se compromete a proteger la información personal de los huéspedes y a utilizarla únicamente para fines relacionados con la prestación de servicios hoteleros. Los datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del huésped.

X. POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. Reembolsos: No se realizan reembolsos de depósitos para reservaciones. Se permite el cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias en las tarifas.

XI. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
1. Solicitudes de Factura: Las facturas deben ser solicitadas en un plazo no mayor a 24 horas después de realizar el check-in. Después de este tiempo, no se podrán realizar facturaciones.

XII. POLÍTICAS DE USO DE INTERNET
1. Acceso a Internet: El hotel ofrece acceso a internet de cortesía. Se espera que los huéspedes utilicen este servicio de manera responsable y no incurran en actividades ilegales o inapropiadas.

XIII. POLÍTICAS DE EVENTOS Y REUNIONES
1. Reservas de Salones: Las reservas de salones para eventos deben realizarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad. Se aplican cargos adicionales y términos específicos. La Renta de salón es por 5 horas y el exceder el tiempo puede causar cargos extras. Debe solicitar con anticipación sonido y/o mobiliario.

XIV. SANCIÓN POR INCUMPLIMIENTO
1. Sanciones: El incumplimiento de cualquiera de las políticas del hotel puede resultar
en la imposición de multas, cargos adicionales, y/o la expulsión inmediata del
establecimiento sin derecho a reembolso.

XV. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
1. Cualquier daño causado a las instalaciones del hotel por un huésped, ya sea intencional o accidentalmente, será responsabilidad del huésped. El huésped deberá cubrir el costo total de reparación o reposición del daño antes de su salida del hotel,
incluyendo:
• Blancos: toallas, sábanas, fundas de almohada, protectores, pie de cama, rodapiés, almohadas, tapetes, cortinas.
• Electrónicos: contactos, secadora de cabello, aire acondicionado, controles, TV, multicontactos.
• Mobiliario: base de cama, buró, tocador, espejos, mesas, sillas, sillones, colchones, cortineros, tasa de baño, lavabo, regadera, plancha, ventilador, frigobar, puertas, jacuzzi, cuadros decorativos.
• Estacionamiento: pluma de acceso.
• Área de alberca: camastros, mesas.
• Lobby: mesas de cristal, jarrones, sillones, cuadros decorativos.
• Salones: proyector, equipo de sonido, mobiliario, aire acondicionado.
2. El hotel se reserva el derecho de cargar los costos de dichos daños a la tarjeta de crédito registrada del huésped en caso de que el huésped no cubra los costos antes de su salida. Para clientes que realizaron su pago en efectivo se recurrirá a las
autoridades con la información proporcionado por el huesped.

XVI. POLÍTICAS DE USO DE ÁREAS COMUNES
1. Reglamento de la Alberca:
1.1 El horario de uso de la alberca es de 8:00 hrs a 21:00 hrs
1.2 Se prohibe introducir en esta área artículos de cristaleria (vasos, ceniceros,copas, etc)
1.3 Está prohibido accesar e ingerir bebidas alcohólicas o sustancias tóxicas al área de la alberca.
1.4 Para rentar el área de la alberca para eventos es necesario rentar mínimo 2  habitaciones.
1.5 El uso de la alberca es exclusivo para huéspedes. Atoda persona ajena que haga uso de ella se le hara un cargo extra al huesped.
1.6 No correr en la zona de la alberca.
1.7 El uso de la alberca es bajo el propio riesgo de cada persona.
1.8 Los menores de edad deberan ser supervisados por un adulto.
1.9 Unicamente se permite el uso de la alberca con traje de baño.
1.10 Queda estrictamente prohido introducir el mobiliario a la alberca (mesas, camastros, juegos).
1.11 No meterse a nadar si se encuentra bajo efectos de estimulantes, depresivos o alcohol.
2. Áreas Comunes:
2.1 Horario de Silencio será de 10:00 pm a 7:00 am.
2.1 Está prohibido el ruido excesivo.
2.2 Están prohibidas las peleas en las zonas comunes del hotel.
3. Estacionamiento:
3.1 El hotel no se hace responsable por daños o robo
3.2 Velocidad máxima al ingresar al estacionamiento es de 10 km/h.

XVII. POLÍTICAS DE CONDICIONES MÉDICAS RELEVANTES
1. Condiciones Médicas Relevantes: Los huéspedes con condiciones médicas deben informar voluntariamente a la recepción sobre su condición, incluyendo detalles importantes como la naturaleza de la condición, medicamentos que están tomando e
instrucciones en caso de emergencia.

XVIII. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDADES DEL HOTEL
1. Política de Responsabilidades del Hotel:
1.1 Cobertura de Responsabilidad: El hotel se compromete a proporcionar un entorno seguro y bien mantenido para todos los huéspedes. Sin embargo, en caso de accidentes, la responsabilidad del hotel se limita a aquellos
incidentes que resulten de la negligencia directa del personal o la administración del hotel.
1.2 Accidentes Personales:
1.2.1 Dentro de las Habitaciones: El hotel no se hace responsable por accidentes personales que ocurran dentro de las habitaciones debido a un uso inapropiado de las instalaciones o equipos proporcionados.
1.2.2 En Áreas Comunes: El hotel asume responsabilidad limitada por accidentes personales que ocurran en áreas comunes (como pasillos, piscina, etc.) solo si estos accidentes son consecuencia de una falta de mantenimiento o señalización adecuada por parte del hotel.
2. Reclamaciones y Procedimientos:
2.1 Cualquier reclamación por accidentes o daños debe ser reportada inmediatamente a la administración del hotel para su evaluación y acción correspondiente.
2.2 Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y proporcionar toda la documentación y evidencia necesaria para su revisión.
2. Acciones en Caso de Emergencias Médicas:
2.1 En caso de una emergencia médica, el hotel tomará las medidas necesarias para proporcionar asistencia inmediata, incluida la llamada a servicios médicos de emergencia.
2.2 El hotel no asume responsabilidad por las decisiones médicas tomadas por los servicios de emergencia ni por los costos asociados con el tratamiento médico.
3. Uso de Instalaciones y Equipos:
3.1 Los huéspedes son responsables del uso adecuado de todas las instalaciones y
equipos proporcionados por el hotel. Cualquier daño o lesión resultante del uso inapropiado de estas instalaciones será responsabilidad del huésped.
3.1 El hotel proporcionará instrucciones y señalización adecuada para el uso seguro de sus instalaciones, especialmente en áreas como la piscina y salones de eventos.

XIX. POLÍTICAS DE ACCESO A PERSONAS EN ESTADO DE EBRIEDAD
1. Acceso a Personas en Estado de Ebriedad: Se prohíbe el acceso a personas en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias tóxicas.